醫院院后隨訪的必要性

院后隨訪是一項非常重要的工作任務，目的在于保證患者在出院后能夠獲得后期精心治療。

隨訪是搭起醫患關系連接的紐帶，更是為醫院開拓一個全新的全面服務患者的方法和渠道。通過院后隨訪，使病人出院后也感受到了醫院“一切以病人為中心”的關懷又充滿人情味的“跟蹤服務”。持續改善醫患關系，推動醫療衛生服務和諧運轉，提升服務品質和患者就醫體驗，進一步提升醫院整體實力和核心競爭力。

院后隨訪究竟發揮著什么重要的價值？

1、提升護患溝通，改進醫患關系

院后隨訪是醫療衛生服務院外拓寬，是強化護患溝通、改進醫患關系的有效手段中的一個，隨訪工作人員改變工作理念，秉著所有一切以患者為中心的基本原則，把個性化服務融入醫院管理與服務的整個過程。作為一個政務服務窗口，隨訪工作人員主動與病人聯絡，在平等、尊重的氛圍中進行溝通與交流，鼓勵患者對就醫過程中的感受明確提出自己的見解與建議，加深了理解。醫院虛心聽取病人及家屬明確提出的批評與建議，以積極的心態解決各種投訴和糾紛，醫患糾紛有所緩解，并采取有力措施，努力提升服務質量，在提升病人對醫療衛生服務認可與滿意程度方面具有十分重要的意義，也使得醫院“以人為本”的發展理念得以充分彰顯。

2、塑造品牌效應，健全醫院服務

醫院品牌是醫院知名度、美譽度的體現，是現代社會對醫院在醫療效果和服務水平等多個方面綜合評估，是醫院核心競爭力的一種體現。在創建醫院品牌過程當中，除了提升醫療水平，持續改善醫療環境等舉措，最重要的一方面是由優化服務、創新服務方式來構建醫院“服務品牌”主要優勢。擴大業務范圍，拓展服務各個領域，不但可以改善醫療服務當中的不足，并且維系住了患者，構建起較為穩定的目標群體，提高了患者的忠實度，提高了醫院的整體形象。

3、評估科室工作，加強科學管理
在大力推廣“以人為本”的當下，患者滿意度是衡量醫院、科室工作的重要標準，其評價是非常有價值的。隨訪服務管理工作通過多種途徑對醫院的醫德醫風建設、康復護理品質、環境整潔、后勤管理、收費服務等各個方面情況做出深刻的了解，進行總結分析，實現對醫院各科室綜合客觀的分析建議，及時反饋相對應的臨床科室和管理部門，使醫院管理有據可依。可以發現科室的閃光點，有助于提高醫務人員工作主動性，同時也真正從患者角度看到醫院服務的薄弱點，由被動接納吸糾患者的質疑變為主動請患者為醫院提供合理化意見與建議，為醫院加強制度建設、優化業務流程、提高醫療品質會有明顯的推動作用。同時滿意度的調查和反饋將補救性服務逐漸轉化成預防服務，使醫院的服務質量更專業化、整體化、個性化。